Service Après-Vente

  • Pièce manquante, que faire  ?
    Pour signaler une pièce manquante, veuillez contacter notre service client  ici . Prenez soin de préciser les éléments suivants : - La référence de commande - La référence de la pièce manquante, à l'aide de la notice de montage - Les quantités manquantes, à l'aide de la notice de montage Avant de faire votre demande veillez à bien effectuer un ...
  • Comment obtenir la notice de montage ?
    Si vous ne trouvez pas la notice de montage dans votre colis, sachez que vous pouvez la télécharger directement sur notre site, depuis la fiche du produit qui vous intéresse, onglet Téléchargement . Si toutefois cet onglet est vide, vous pouvez nous adresser une demande par email. ...
  • Pièce cassée, que faire ?
    Pour signaler une pièce cassée, veuillez contacter notre service client ici . Prenez soin de préciser les éléments suivants : - La référence de commande - La référence de la pièce cassée, à l'aide de la notice de montage - Le nombre de pièces cassées, à l'aide de la notice de montage Avant de faire votre demande veillez à bien effectuer un ...
  • Verre cassé pendant le transport, que faire ? 
    Lorsque vous constatez du verre cassé à la réception de votre colis, il vous faut : 1/ Émettre des réserves sur le bon de livraison. 2/ Nous envoyer les éléments suivants à assistance@ma-serre-de-jardin.com : - des photos des dommages - la référence ainsi que la taille des verres cassés avec l'aide de la notice Votre demande sera traitée sous ...
  • Les carreaux de ma serre se sont cassés, comment les remplacer ?

    Vous pouvez faire remplacer vos verres (verre horticole et trempé) en vous rendant chez un verrier ou au rayon découpe d'une grande surface de bricolage.

    Habituellement ce type de verre coûte entre 10 et 15 euros.

  • Que faire si mon colis arrive abîmé ?
    Comme indiqué dans nos CGV, il est nécessaire d'effectuer un contrôle du colis lors de la livraison, en présence du transporteur. - Si le colis est abîmé , vous devez : 1/ Ouvrir le colis en présence du transporteur et vérifier rapidement si des pièces sont abîmées. 2/ Indiquer des réserves détaillées sur le bon de livraison. En précisant ...
  • Mon produit est défectueux, que faire ?
    Lorsque vous recevez un produit non conforme nous le remplaçons systématiquement. Pour cela merci de prendre contact avec notre service après-vente en envoyant un email à assistance@ma-serre-de-jardin.com Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d'inclure les éléments suivants dans votre email : - La référence de votre commande, composée...
  • Mon panneau s'est envolé suite à un coup de vent, que faire ?
    Quelque soit la marque, le matériau et la taille de la serre, il faut éviter autant que possible d'installer une serre dans des endroits trop venteux. La prise au vent est importante sur ce type de structures et les panneaux en polycarbonate étant plus souples que le verre, ils sont plus flexibles et sont plus enclins à sortir de l'armature. Cependant, il est...

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