Pour signaler une pièce manquante, veuillez contacter notre service client ici.

Prenez soin de préciser les éléments suivants :
- La référence de commande
- La référence de la pièce manquante, à l'aide de la notice de montage
- Les quantités manquantes, à l'aide de la notice de montage

Avant de faire votre demande veillez à bien effectuer un inventaire complet de votre colis.

Si vous ne trouvez pas la notice de montage dans votre colis, sachez que vous pouvez la télécharger directement sur notre site, depuis la fiche du produit qui vous intéresse, onglet Téléchargement.

Si toutefois cet onglet est vide, vous pouvez nous adresser une demande par email.

Pour signaler une pièce cassée, veuillez contacter notre service client ici.

Prenez soin de préciser les éléments suivants :
- La référence de commande
- La référence de la pièce cassée, à l'aide de la notice de montage
- Le nombre de pièces cassées, à l'aide de la notice de montage

Avant de faire votre demande veillez à bien effectuer un inventaire complet de votre colis.

Lorsque vous constatez du verre cassé à la réception de votre colis, il vous faut :

1/ Émettre des réserves sur le bon de livraison.

2/ Nous envoyer les éléments suivants à assistance@ma-serre-de-jardin.com :

- des photos des dommages
- la référence ainsi que la taille des verres cassés avec l'aide de la notice

Votre demande sera traitée sous 1 jour ouvré.

Comme indiqué dans nos CGV, il est nécessaire d'effectuer un contrôle du colis lors de la livraison, en présence du transporteur.

- Si le colis est abîmé, vous devez :

1/ Ouvrir le colis en présence du transporteur et vérifier rapidement si des pièces sont abîmées.
2/ Indiquer des réserves détaillées sur le bon de livraison. En précisant bien que le colis est abîmé et que des pièces sont cassées.
3/ Effectuer l'inventaire complet du colis et envoyer votre réclamation à notre service client.

- Si le colis est ouvert, vous devez :

1/ Indiquer des réserves détaillées sur le bon de livraison.
2/ Effectuer l'inventaire complet du colis et envoyer votre réclamation à notre service client.

Lorsque vous recevez un produit non conforme nous le remplaçons systématiquement.

Pour cela merci de prendre contact avec notre service après-vente en envoyant un email à assistance@ma-serre-de-jardin.com

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d'inclure les éléments suivants dans votre email :

- La référence de votre commande, composée de 9 lettres

- La référence des pièces défectueuses, à l'aide de la notice de montage

- Des photos des pièces non conformes

Quelque soit la marque, le matériau et la taille de la serre, il faut éviter autant que possible d'installer une serre dans des endroits trop venteux.
La prise au vent est importante sur ce type de structures et les panneaux en polycarbonate étant plus souples que le verre, ils sont plus flexibles et sont plus enclins à sortir de l'armature.

Cependant, il est souvent préférable en cas de forts vents que le panneau se détache plutôt que l'ensemble de la serre subisse les rafales et que l'armature soit abîmée.

Si le vent a engendré des dégâts sur la serre il vous faut vous rapprocher de votre assurance habitation. Elle seule pourra prendre en charge les dommages.

La garantie couvre uniquement les produits contre tout vice caché provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication.

Elle ne prend donc pas en charge les dommages occasionnés par des intempéries (vent, grêle, neige...), nous vous conseillons donc fortement de déclarer l'achat de votre produit à votre assurance.